1.      واژه های زیر را به فارسی ترجمه کنید و توضیح دهید.

Marketing Management

Marketing Information Syatem/MIS

Data

Information

Marketing Research

Marketing Strategy

Segmentation

Targeting

Positioning

Secondary Data

Primary Data

Marketing Mix

Promotion Mix

Sales Promotion

Advertising

Personal Sales

Public Relation

Brand

Niche Marketing

Customer Relationship Management/CRM

Customer Lifetime Value

Share of customer

Market Share

2.      نقش داده های ثانویه در بدست آوردن بینش کاربردی از مشتریان را تشریح کنید؟ بازاریابان داده های ثانویه را چگونه به دست می آورند؟ مشکلات بالقوه در استفاده از این داده ها چیست؟

توضیح: فرایند بازاریابی با شناخت بازار و درک نیازها و خواسته های مشتریان شروع می شود.بنابراین کسب و کارها احتیاج به اطلاعات مناسب و به روزی برای ارائه ارزش بیشتر به مشتری و کسب رضایت او دارند. داده های ثانویه داده هایی هستند که قبلا برای تحقیق دیگری تهیه شده اند و یا توسط سازمانهای دولتی و یا آژانس های خصوصی جمع آوری و منتشر می شوند بهترین مثال برای دادههای ثانویه در ایران اطلاعات سرشماری است. که کسب و کارها می توانند برای شناخت بهتر اندازه بازارهای خود از آن استفاده کنند.

3.      فرایند تحقیقات بازاریابی را با رسم شکل توضیح دهید.

4.      سیستم اطلاعات بازاریابی چیست؟ توضیح دهید.

5.      داده های اولیه و ثانویه را تعریف کنید؟ موارد کاربرد هر یک را توضیح دهید.

6.      تفاوت داده و اطلاعات چیست؟ توضیح دهید.

7.      توضیح دهید چرا مهم است که همه واحد های سازمان(حسابداری،منابع انسانی، فروش و بازاریابی، تولید و تدارکات و..) به مشتری بیاندیشند. چرا مهم است که افرادی که در واحد بازاریابی نیستند با مفاهیم بازاریابی آشنا باشند؟

توضیح: این مقاله را مطالعه بفرمائید http://www.smjrejali.com/post-42.aspx و با دانش خودتان در مورد اهمیت رضایت مشتری،وفاداری مشتری و درنهایت مدیریت ارتباط با مشتریان توضیح دهید.آیا این اهداف را فقط یک فرد و یا یک واحد می توانند محقق کنند؟

8.      موضع سازی را تعریف کنید و بیان کنید چگونه محقق می شود؟ جایگاه برند های زیر را بیان کنید کوکا کولا، گوگل، اپل(حذف)

9.      آمیخته بازاریابی را تعریف کنید؟ هر یک از 4پی را توضیح دهید.

10.  در مورد مراحل اصلی تعیین یک استراتژی بازاریابی مشتری مدار توضیح دهید.

توضیح: در کتاب فلیپ کاتلر فصل کاملی در مورد برنامه ریزی استراتژیک وجود دارد که مبحث بسیار کاملی است که انشاالله در دوره کارشناسی مطالعه می کنید و حتی کتاب های متعددی در مورد برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی وجود دارد که در سطح دوره کارشناسی ارشد است. برای جواب به این سوال من کافی است به همان دو سوال استراتژیک(۱.مشتریان ما چه کسانی هستند ۲.جه ارزشی را می خواهیم ارائه کنیم) و فرایند STP و توضیح کامل هر یک از آنها اشاره کنید.

11.  متغیر های اصلی تقسیم بازار در بازار مصرفی را لیست کنید و توضیح دهید.

12.  شرح دهید چگونه شرکتها بخشهای جذاب بازار را شناسایی می کنند.

13.  سطوح تقسیم بازار را توضیح دهید.

14.  بازاریابی میکرو یا ریز چیست؟ دو نوع بازاریابی میکرو را توضیح دهید.

15.  تفاوت بازاریابی یکسان و بازاریابی تفکیکی را توضیح دهید.

16.  شرکتها چه زمان از بازاریابی تمرکزی استفاده می کنند؟ با ذکر یک مثال واقعی ایرانی توضیح دهید.

17.  شرکت فرش ایران سپهر در راستای شناخت بهتر بازار هدف خود و شناخت سلیقه و ترجیحات مشتریان درصدد است از تحقیقات بازاریابی استفاده کند. شما به عنوان مشاور بازاریابی فرایند تحقیقات بازاریابی این شرکت را برای این تحقیق مورد نظر، توضیح دهید؟

18. نمودار آمیخته بازاریابی را رسم کنید. هر یک از اجزای آن را نام ببرید.

19. آمیخته تبلیغات را توضیح دهید.

20. پیشبر فروش چیست؟ انواع روشهای پیشبرد فروش را نام ببرید.

21. روابط عمومی چیست؟ کاربرد روابط عمومی در تبلیغات را با ذکر یک مثال توضیح دهید.

22. کانال توزیع چیست؟ مزایای کانال توزیع را تشریح کنید.

23. انواع کانال توزیع در بازار مصرفی و صنعتی را نام ببرید. با رسم شکل توضیح دهید.

24.چه روندهایی باعث پیدایش مدیریت ارتباط یا مشتری شده است؟

نکته: پاسخ این سوال را در قسمت مدیریت ارتباط با مشتری جزوه کلاس مطالعه بفرمائید متاسفانه کتاب کاتلر ترجمه قدیم است و مطالب مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در آن ذکر نشده است.

25. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری را توضیح دهید.

نکته: پاسخ این سوال را در قسمت مدیریت ارتباط با مشتری جزوه کلاس مطالعه بفرمائید متاسفانه کتاب کاتلر ترجمه قدیم است و مطالب مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در آن ذکر نشده است.